O significa qualidade?
O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em situações bem distintas. Por exemplo, quando se fala da qualidade de vida das pessoas de um país ou região, quando se fala da qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, quando se fala da qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda quando se fala da qualidade de um produto. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva.
Vamos destacar os termos empregados na área da qualidade no uso corporativo. A norma ABNT NBR ISO 9000:2005 tem as seguintes definições: “Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes, satisfaz a requisitos”, sendo que características, segundo a mesma norma são propriedades diferenciadoras, podendo tais características serem de diferentes tipos, como físicas, sensoriais, comportamentais, temporais, ergonômicas ou funcionais.
Ressaltamos que a definição de qualidade deve sempre estar relacionada com a satisfação do cliente! O cliente não avalia se um produto e ou serviço possuem qualidade apenas pelo preço, ou por determinada característica exclusivamente. A qualidade é determinada quando o produto e ou serviço atingem a expectativa do cliente.
Outros termos relativos à qualidade:
Gestão da Qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, quer sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de faturação, de cobrança ou outros. A gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos/serviços, envolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade.
Garantia da Qualidade é um conjunto de medidas desenvolvidas por uma organização no sentido de promover a integração dos elementos relacionados com: o planejamento estratégico, a estruturação organizacional, a definição de responsabilidades e atribuições de indivíduos ou grupos, a adoção de procedimentos administrativos e executivos requeridos, a utilização de métodos e processos apropriados e a alocação dos recursos materiais e humanos, necessários para permitir uma implementação efetiva das ações de garantia da qualidade aplicáveis ao produto ou serviço.
Controle da Qualidade são as ações relacionadas com a medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos estão a ser respeitados e se os objetivos da empresa estão a ser atingidos.
A ANDAV neste ano proporcionará ao mercado um novo produto, que confirmará o compromisso de seus associados com a qualidade dos serviços prestados à cadeia produtiva do agronegócio. Tal produto estará alinhado com a missão de desenvolvimento, diferenciação e sustentabilidade na distribuição de insumos agrícolas e veterinários. Aguarde! E não esqueça da qualidade!